Política de Frete

Política de Frete – Santerro

A Santerro trabalha para oferecer uma experiência de compra simples, transparente e segura. Confira abaixo todas as informações sobre envio, prazos e condições de entrega.

1. Prazos de Envio e Entrega

  • Tempo de separação: de 2 a 5 dias úteis, após a confirmação do pagamento;

  • Tempo em trânsito: de 6 a 15 dias úteis;

⚠️ Os prazos informados são máximos, ou seja, o pedido pode ser entregue antes do prazo estimado.

📅 Todos os prazos são contados em dias úteis, não sendo considerados sábados, domingos e feriados.

Frete Grátis para Todo o Brasil

A Santerro oferece frete grátis para todo o território nacional.

  • Modalidade: Frete Grátis

  • Valor do frete: R$ 0,00

  • Transportadora: Correios

O cliente paga apenas pelo valor do produto. O envio é totalmente custeado pela Santerro.

O pedido será despachado logo após a finalização do prazo de separação.

2. Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos acompanham código de rastreamento, que permite acompanhar o trajeto da entrega.

  • O código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra, após o período de separação;

  • O acompanhamento pode ser realizado diretamente no site dos Correios.

Possíveis atrasos

O prazo de entrega pode sofrer alterações em situações excepcionais, como:

  • Greves

  • Recessos

  • Pandemias ou epidemias

  • Períodos de alta demanda dos Correios

Essas situações fogem do controle da Santerro.

➡️ Caso o pedido seja extraviado ou perdido antes da entrega, a Santerro se responsabiliza pelo reembolso integral do valor pago pelo produto.

3. Produtos Tributados ou Taxados

Caso ocorra qualquer cobrança de taxas ou impostos no processo de despacho:

✅ A responsabilidade será integralmente da Santerro.
O cliente pagará apenas o valor informado no site no momento da compra.

4. Condições Gerais

4.1. Cuidados com o Endereçamento

A Santerro enviará o pedido exatamente para o endereço informado no momento da compra.

🔎 É fundamental que o cliente preencha corretamente:

  • Rua, número e complemento

  • Bairro

  • CEP

  • Cidade e Estado

Erros no endereço podem causar atrasos ou devolução do pedido.

4.2. Destinatário Ausente

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega.

  • Caso não haja ninguém para receber, o pedido será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima;

  • O destinatário deverá retirar o pacote em até 7 dias úteis;

  • Se não houver retirada, o pedido retornará ao remetente.

🔁 Nessa situação, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.

Todas as tentativas e informações ficam registradas no rastreamento do pedido.

4.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Santerro não se responsabiliza por pedidos com endereço incorreto ou incompleto.

  • Nesses casos, os Correios devolvem o pacote ao remetente;

  • Não são realizadas novas tentativas de entrega;

  • Poderá ser cobrado um frete adicional para reenvio.

Atendimento ao Cliente

Empresa: Santerro
CNPJ: 13.021.920/0001-38
E-mail: sac@santerro.com.br
Horário de atendimento: Segunda à Sexta, das 9h às 18h

A Santerro agradece sua confiança e preferência. Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível.

Equipe Santerro

Se quiser, posso:

  • ✔️ Padronizar todas as políticas (Frete + Troca + Reembolso + Privacidade)

  • ✔️ Ajustar para Shopify / Google Ads (white hat)

  • ✔️ Deixar o texto mais curto para rodapé da loja

  • ✔️ Adaptar conforme tipo de produto