Política de reembolso

Política de Reembolso, Troca e Cancelamento – Santerro

A equipe da Santerro está empenhada em proporcionar uma experiência de compra satisfatória, transparente e segura para todos os seus clientes. Para solicitar troca, devolução ou cancelamento de um pedido, observe atentamente as condições e prazos descritos abaixo.

Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução, exceto em casos comprovados de defeito técnico ou de fabricação.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender obrigatoriamente aos seguintes critérios:

  • Estar em sua embalagem original;

  • Não apresentar indícios de uso, consumo ou danos;

  • Estar acompanhado de etiquetas, manuais, acessórios e itens originais;

❗ Não serão aceitas devoluções caso qualquer uma das condições acima não seja respeitada.

Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deverá:

  1. Enviar um e-mail para sac@santerro.com.br, informando:

    • Nome do produto;

    • Número do pedido;

    • E-mail utilizado na compra;

    • Motivo da troca ou devolução;

    • Imagem ou vídeo que comprove o defeito, quando houver.

  2. Após a análise e confirmação da solicitação, a Santerro informará o endereço para devolução do produto.

Observações Importantes

  • Primeira troca: a Santerro arca com o custo do frete e com a emissão da etiqueta de postagem;

  • Devoluções por arrependimento: o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente;

  • Após a postagem, o cliente deverá enviar por e-mail o comprovante de envio emitido pelos Correios;

Assim que o produto chegar à nossa base logística, o setor de controle de qualidade realizará a conferência.

  • Caso o produto esteja de acordo com as condições descritas, será realizado o reembolso integral do valor pago;

  • Caso alguma condição não seja respeitada, a equipe de atendimento entrará em contato para tratar um reembolso parcial de até 50% do valor pago, conforme avaliação do estado do produto.

Política de Cancelamento

A Santerro preza por um atendimento claro, justo e respeitoso. Caso deseje cancelar um pedido, siga as orientações abaixo.

Prazo para Cancelamento

O cancelamento pode ser solicitado em até 24 horas após a confirmação da compra, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.

Pedido Já Enviado

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento não poderá ser realizado de forma imediata.
Neste caso, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e seguir o processo de devolução conforme esta política.

Formas de Reembolso

Os reembolsos serão realizados na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão;

  • TED: reembolso realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução;

  • PIX: reembolso realizado em até 3 dias úteis após a confirmação da devolução.

Atendimento ao Cliente

Empresa: Santerro
CNPJ: 13.021.920/0001-38
E-mail: sac@santerro.com.br
Horário de atendimento: Segunda à Sexta, das 9h às 18h