Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções – Santerro

A equipe da Santerro está empenhada em proporcionar uma experiência de compra satisfatória, transparente e segura para todos os seus clientes. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, observe atentamente as condições e prazos descritos abaixo.

Prazo de Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução, exceto em casos comprovados de defeito técnico ou de fabricação.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender obrigatoriamente aos seguintes critérios:

  • Estar em sua embalagem original;

  • Não apresentar indícios de uso, consumo ou danos, devendo estar nas mesmas condições em que foi recebido;

  • Conter etiquetas (ou protetores) afixados, além de manuais e todos os acessórios originais.

❗ Não aceitaremos devoluções caso qualquer uma das condições acima não seja respeitada.

Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para sac@santerro.com.br contendo as seguintes informações:

    • Nome do produto;

    • Número do pedido;

    • E-mail utilizado na compra;

    • Motivo da troca ou devolução;

    • Imagem ou vídeo que comprove o estado do produto.

  2. Após a análise da solicitação, em até 3 (três) dias úteis, a Santerro informará o endereço para devolução do produto.

Observações Importantes

  • Primeira troca: a Santerro arca com o custo do frete e com a emissão da etiqueta de postagem nos Correios;

  • Devoluções: o custo do frete e da postagem é de responsabilidade do cliente;

  • Após a postagem, o cliente deverá encaminhar o comprovante de envio por e-mail ou WhatsApp.

Após a chegada do produto em nossa base logística, o setor de controle de qualidade realizará a conferência:

  • Estando o produto em conformidade com as condições acima, será realizado o reembolso total do valor pago;

  • Caso alguma condição não seja respeitada, nossa equipe de atendimento entrará em contato para tratar um reembolso parcial de até 50% do valor pago, conforme avaliação do estado do produto.

Formas de Reembolso

Os reembolsos serão realizados na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão;

  • TED: reembolso realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução;

  • PIX: reembolso realizado em até 3 dias úteis após a confirmação da devolução.

Observação: Em compras realizadas via boleto bancário, entraremos em contato solicitando a chave PIX do cliente para a realização do reembolso.

Atendimento ao Cliente

Empresa: Santerro
CNPJ: 13.021.920/0001-38
E-mail: sac@santerro.com.br
Horário de atendimento: Segunda à Sexta, das 9h às 18h